[大吧掌]大吧掌常见问题解决方法

一、顾客充值未到账，或对余额有疑问？
①查看顾客是否充错账户(顾客公众号、收银查看充值记录，核对账号是否正确)
②后台查看顾客余额变更：计费-统计报表-会员列表 搜索该会员（建议搜索ID），然后在“详情”里的查看顾客的“订单记录”、“上机记录”、“余额记录”

③需要退款的，联系有退款权限的职务（一般联系店长）进行退款，查看退款是否到账，网费是否扣除。并重新充值。
④如果是退款失败，手动扣除网费，并给原本需要充值的顾客增加网费。
在充值错人的情况下，网费增减，一定是减多少就加多少。
如: B顾客要充值58元，但是充到了A顾客账户上了，但是A顾客的账户退不了款。最好的操作是: A顾客-58本金-20赠费，B顾客+58本金+20赠费。

二、查看充值流水和总收入
①后台：计费→统计报表→充值记录
②后台：财务→财务报表→综合报表
③手机端：订单列表
④手机端：运营-报表（日、周、月）；即时报表,查看从0点截至到现在的收入

三、大吧掌手机端登录不上
①查看是否登录错的小程序
②查看网络是否正常、账号是否正确

四、解绑会员微信、解绑加密卡号
①顾客公众号：我的-绑定信息-解绑
②收 银 端：会员管理-搜索会员，点击绿色微信图标进行解绑信；
③收 银 端：搜索框输入会员ID，编辑会员，重置加密卡。
④后 台：计费-统计报表-会员管理 搜索会员然后点击VX解绑

五、客户端大吧掌没有启动
①查看顾客是否使用租号软件，如有使用租号玩等，记录顾客租号订单或者门店使用租号下单并记下订单，反馈给租号过白名单。
②联系技术处理

六、大吧掌和原计费上机人数不一致
① 查看大吧掌收银端右侧列表中是否有机器号，并确认列表中机器是否有顾客在使用，如无人使用进行手动在PUBWIN计费里面给那台机子结账
②去查看用于结账的后台PUBWIN程序是否卡住了，后台结账机子的PUBWIN务必在最前方，那台机子不要开任何其它无关程序，包括浏览器什么的。

七、退款失败
①顾客0点之前的订单或者临卡上机，过了0点是无法退款的；系统会提示退现金。
②0点后的第一笔订单是暂时无法退的，当有第二笔订单后就可以正常退
③已经使用的卡券、包时或者充值会因为已消费无法退款。退款提示余额不足以退款的，可以通过网费增减功能增加本金进行退款。

八、员工手机端接不到任务或没有工作项
①看员工是否进行打卡
②看顾客下单或者呼叫是否指定了员工

九、顾客说有钱，然后被余额不足结账了
①首先查看顾客是否有余额，提示余额不足结账的顾客，大部分为将原计费的余额看成大吧掌的余额。

十、包时券使用时提示计费规则错误/区域错误
①检查包时包时券对应的包时是否存在/上机区域是否正

十一、顾客购买了包时上机却显示普通计费
①查看顾客上机记录是不是包时已结账.
②看下是不是客户没有使用包时段的券，需要客户自行在公众号里面的“卡券”里点击“立即使用”（客户自行确认）
②查看上机记录 <计费>→<统计报表>→<上机记录>

十二、会员无法删除
①单店：查看会员是否在上机或者处于激活状态（收银端激活待上机）
②连锁：会员结账后，在连锁-连锁会员里搜索会员进行删除

十三、上机二维码页面报错原因及解决方案
1、参数错误类：
会员类型不存在，后台会员等级设置不一致，将大吧掌和原计费核对并设一致。
门店不存在，参数错误类，这种是接口参数传错了，一般不会出现这样的问题，出现了需要联系运维或者大吧掌客服。
会员创建失败，参数错误类，这种是接口参数传错了，一般不会出现这样的问题，出现了需要联系运维或者大吧掌客服。
会员不存在，参数错误类，这种是接口参数传错了，一般不会出现这样的问题，出现了需要联系运维或者大吧掌客服。
提示服务器未响应，1检查插件是否开启2检查网络是否正常
2、会员激活：
请稍候再试，概率极低，如重启仍无法恢复，联系运维或大吧掌客服
停用中，概率极低，如重启仍无法恢复，联系运维或大吧掌客服
不能重复激活，概率极低，联系运维或大吧掌客服
区域不存在，后台区域设置不一致，将大吧掌和原计费核对并设一致。
机器被占用，机器被订座。
机器不存在，后台机器号设置不一致，将大吧掌和原计费核对并设一致。
找不到费率，概率极低，如重启仍无法恢复，联系运维或大吧掌客服。
余额不足，会员无余额，充值即可。
3、会员关注：
关注二维码获取失败，重启设备如仍无法获取，则检查收银端插件是否宕机卡死。
未关注公众号，关注公众号即可。如仍无法解决，查看会员库是否存在另一个加密卡（姓名搜索顾客身份证后六位），找到删除即可。

十四、会员手机端端报错
1、绑定失败，加密会员不存在，查看会员库是否存在另一个加密卡（姓名搜索顾客身份证后六位），找到删除即可。
2、绑定失败，会员加密信息异常，顾客手机主页-会员信息-解绑加密卡

十五、为什么在PUBWIN里面给客户加了一块钱，在大吧掌收银端看也会多一块钱？
这是因为在PUBWIN里面加过钱后，这个时候又给客户开了包时，然后这个会员又是新会员，然后客户去上机先使用了包时。这个时候因为客户是新会员，第一次上机大吧掌会同步一下PUBWIN里面的余额，所以导致了在PUBWIN里面的余额进入了大吧掌。（现在后期已经不使用加1元钱的方法了，因为加1元钱主要是为了解决客户在换机的时候提示余额不足）